PONTOS IMPORTANTES PARA O MEDIADOR

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    Nádia Portela
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    Um dos entraves à medição é a comunicação entre as partes presentes em um conflito, visto que geralmente está seriamente prejudicada. Muitas vezes elas só querem falar e expressar a sua raiva sem ouvir o que o outro tem a dizer. Dessa forma, o único resultado é a não resolução do conflito, algo que gera maiores desentendimentos e estresse para ambos.A escuta ativa é fundamental, prestar mais atenção ao que o outro tem a dizer, prestando atenção não apenas nas palavras, mas também na linguagem não-verbal como gestos, expressões faciais, entre outras coisas.Ao ouvir com mais atenção conseguimos compreender melhor as necessidades e os desejos do outro, podemos colher certas informações e as utilizar para produzir uma solução positiva.

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