Mediação de conflitos

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    Ariane do Vale Santos
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    Lidar com conflitos é algo muito difícil e a forma como reagimos diz muito sobre quem nós somos. No local de trabalho ou dentro de casa, temos contato com diversas pessoas e é natural que haja conflitos. O importante é compreender que eles podem ser mediados. Não temos que concordar ou acatar, mas é importante compreender que cada um tem a sua opinião e elas devem ser expostas de forma respeitosa. Devemos identificar o conflito e criar estratégias para falar sobre e tentar chegar à um denominador comum. Não é uma disputa para saber que será o vencedor, mas uma conversa para entender o motivo do entrave e como a situação pode ser sanada.

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